Ez legalább annyira fontos, mint amennyire a jó domain. Ha a sok áldozatos munkának köszönhetően Ön már kimagasló helyezést ér el a keresőmotorok találati listáján és egy új látogató érkezik honlapjára, az első amit megpillant, a webáruház főoldala. Ha nem szimpatikus számára amit lát, ha nem leli meg azonnal az eligazodást segítő menüt, ha nem talál utalást az általa keresett termékre vagy szolgáltatásra, azonnal, legfeljebb három másodperc alatt be is zárja a lapot és ezzel az Ön szerepe le is zárult. Ezzel szemben ha a webshop ízlésesen azt nyújtja amit leendő ügyfele keresett, jó eséllyel a honlapon is marad és talán rendel is valamely termékéből. Ez lenne a jó webáruház lényege, nem pedig a felesleges információk tömkelegének látogatóra zúdítása, és ebben kiemelkedően fontos szerepe van annak is, hogy a kezelőfelület barátságos, letisztult legyen, lehetőleg sugallja azt, hogy igen, nálunk bizalommal vásárolhat, mert számunkra is fontos a minőség.